سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.

شروط قبول الإرجاع
ليكون طلب الإرجاع مؤهّلًا، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات/الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت عملية الشراء.

بدء عملية الإرجاع
لبدء الإرجاع، يُرجى التواصل معنا. يرجى ملاحظة أن الشحنات المُعادة يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS].
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن للإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل أي شحنات مُعادة تُرسل دون طلب إرجاع مُسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك تحديدًا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفَّضة (التخفيضات) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة
سنخطرُك بمجرد استلامنا وإتمام فحص المنتج المُعاد، وسنبلغك بقبول أو رفض استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، فسيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن معالجة البنوك أو شركات البطاقات قد تستغرق بعض الوقت لإظهار المبلغ في حسابك.
إذا مرَّت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: a.shebl@bluestone.com.sa