سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تُدير شركة رواق هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والخدمات والمنتجات والوظائف والأدوات المرتبطة به، بهدف توفير تجربة تسوّق متميزة لعملائنا (“الخدمات”). يعمل متجر رواق بتقنية Shopify، التي تمكّننا من تقديم هذه الخدمات لكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وكشفها عند زيارة الموقع أو استخدام الخدمات أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى، أو عند التواصل معنا. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، فإن أحكام سياسة الخصوصية هي السائدة فيما يتعلق بجمع ومعالجة وكشف بياناتكم الشخصية. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدام الخدمات أو الوصول إليها، فإنكم تُقرّون بقراءة سياسة الخصوصية هذه وفهمكم لطريقة جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وكشفها كما هو موضح في هذه السياسة.

البيانات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عند استخدام مصطلح “البيانات الشخصية”، فإننا نقصد المعلومات التي تُشير إليكم أو يمكن ربطها بكم أو بأي شخص آخر. لا تشمل البيانات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكلٍ مجهول أو التي تم إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بكم. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات التي يتم التوصل إليها من هذه البيانات، وذلك بحسب تفاعلكم مع الخدمات، ومكان إقامتكم، وما يسمح به أو يطلبه القانون المعمول به:

بيانات الاتصال: الاسم، العنوان، عنوان الفاتورة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
البيانات المالية: أرقام بطاقات الائتمان/الخصم، معلومات الحسابات المصرفية، تفاصيل المدفوعات والمعاملات وطريقة الدفع وتأكيد الدفع.
بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.
بيانات المعاملات: المنتجات التي تطلعون عليها أو تضيفونها إلى السلة أو قائمة الأمنيات أو تشترونها أو ترجِعونها أو تبدّلونها أو تُلغونها، وسجل معاملاتكم.
التواصل معنا: المعلومات التي تقدمونها عند مراسلة خدمة العملاء أو عبر نماذج الاتصال.
بيانات الجهاز: معلومات عن جهازكم أو متصفحكم أو اتصال الشبكة، عنوان IP، ومعرّفات فريدة أخرى.
بيانات الاستخدام: معلومات حول تفاعلكم مع الخدمات وكيفية ووقت استخدامكم لها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منكم مباشرةً عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تقديم معلوماتكم بأي طريقة أخرى.
بشكل تلقائي من خلال خدماتنا، بما في ذلك عبر جهازكم عند زيارة مواقعنا أو استخدام منتجاتنا وخدماتنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة.
من مزوّدي خدماتنا، عندما نستخدم خدماتهم لتشغيل تقنيات معينة، أو عندما يجمعون أو يعالجون معلوماتكم الشخصية نيابةً عنا.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

اعتمادًا على كيفية تفاعلكم معنا أو الخدمات التي تستخدمونها، قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتكييفها وتحسينها: تنفيذ اتفاقيتنا معكم، معالجة المدفوعات، استكمال الطلبات، تذكر التفضيلات والمنتجات المفضّلة، إرسال إشعارات الحساب، إدارة الحساب، ترتيب الشحن، تسهيل الإرجاع والتبديل، تمكين التقييمات، وخلق تجربة مخصّصة (مثل اقتراح منتجات ذات صلة). قد يشمل ذلك تحسين وتكييف الخدمات استنادًا إلى استخدامكم.
التسويق والإعلان: إرسال رسائل تسويقية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا أو مواقع أخرى استنادًا إلى نشاطكم لدينا (كالشراء أو الإضافة إلى السلة).
الأمان ومنع الاحتيال: تأكيد هوية الحساب، توفير تجربة دفع آمنة، التحقق من أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار، حماية خدماتنا وسلامة الجمهور. إذا سجّلتم حسابًا، فأنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
التواصل معكم: تقديم الدعم الفني، الاستجابة للطلبات، تقديم خدمات فعالة، والحفاظ على العلاقة معكم.
الأسباب القانونية: الامتثال للقوانين والإجراءات القانونية (مثل طلبات الجهات المختصة)، والتحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروطنا أو سياساتنا، والمشاركة في الإجراءات القانونية عند اللزوم.

كيفية إفشاء المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع جهات خارجية لأغراض مشروعة، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الحالات ما يلي:

مع Shopify والمورّدين ومزوّدي الخدمات الذين يقدّمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليل البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، إدارة المخزون والشحن).
مع شركائنا في الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلان. على سبيل المثال، نستخدم خدمات Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر جهات خارجية استنادًا إلى نشاطكم عبر الإنترنت مع مختلف التجّار والمواقع. سيستخدم شركاؤنا هذه المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية لديهم. وبناءً على مكان إقامتكم، قد يكون لديكم الحق في منع مشاركة معلوماتكم الشخصية لأغراض الإعلانات المخصّصة، ويمكنكم ممارسة هذا الحق عبر صفحة تفضيلات الخصوصية لدينا.
بناءً على طلبكم أو موافقتكم على الإفشاء لجهات خارجية، مثل خدمات الشحن أو أدوات التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول.
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعة شركاتنا.
في سياق عمليات تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للوفاء بالالتزامات القانونية (بما في ذلك الرد على أوامر الاستدعاء أو التفتيش)، أو لفرض شروطنا أو سياساتنا، أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين أو الغير.

العلاقة مع Shopify

تُقدَّم خدماتنا عبر منصة Shopify، التي قد تجمع وتعالج معلومات شخصية حول استخدامكم لخدماتنا لتمكيننا من تقديمها وتحسينها. قد تُرسل المعلومات التي تقدّمونها عبر خدماتنا إلى Shopify وإلى جهات خارجية قد تكون في دول أخرى، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها، ولحماية أعمالنا وتطويرها. نستخدم بعض الميزات المتقدمة التي توفّرها Shopify، والتي تستند إلى بيانات تفاعلكم مع متجرنا ومع تجار آخرين ومنصة Shopify. في هذه الحالة، تتحمّل Shopify مسؤولية معالجة معلوماتكم الشخصية (بما في ذلك الرد على طلباتكم المتعلقة بحقوقكم في هذا الاستخدام).
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم الشخصية وحقوقكم، يُرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Shopify. وبناءً على مكان إقامتكم، قد تتمكنون من ممارسة بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتكم الشخصية عبر بوابة خصوصية Shopify.

الروابط والمواقع الإلكترونية لجهات خارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع أو منصات تديرها جهات خارجية. عند النقر على أي رابط غير تابع لنا، يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة به. لا نضمن خصوصية أو أمان تلك المواقع ولا نتحمّل مسؤولية دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الواردة فيها. قد تكون المعلومات التي تقدّمونها في الأماكن العامة أو شبه العامة (بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي) مرئية للمستخدمين دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل جهات أخرى. لا يُعد وجود الروابط موافقةً منّا على محتوى تلك المنصات ما لم نذكر خلاف ذلك.

بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصّصة للأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاقكم القانوني. إذا قدّم طفل معلوماته الشخصية لنا عن طريق الخطأ، يمكن للوالد/الولي التواصل معنا لطلب الحذف. اعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، لا توجد لدينا معلومات تفيد بأننا قمنا “بمشاركة” أو “بيع” (وفقًا لتعريفات القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد دون سن 16 عامًا.

أمان معلوماتكم وحفظها

نسعى لاتّباع تدابير أمان مناسبة، لكن لا توجد إجراءات أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق؛ لذا لا يمكننا ضمان “الأمان التام”. قد لا تكون المعلومات المرسلة عبر الإنترنت آمنة أثناء النقل؛ يُرجى تجنّب إرسال بيانات حسّاسة عبر قنوات غير آمنة. تختلف مدة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية بحسب الحاجة للحفاظ على الحساب أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تطبيق العقود والسياسات.

حقوقكم وخياراتكم

بحسب مكان إقامتكم، قد تتمتعون ببعض أو جميع الحقوق التالية. هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق في ظروف محددة، وقد نرفض بعض الطلبات وفقًا للقانون:

حق الوصول/الاطلاع: طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
حق الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
حق التصحيح: طلب تصحيح معلومات شخصية غير دقيقة لدينا.
حق النقل: الحصول على نسخة من معلوماتكم الشخصية وطلب نقلها إلى جهة أخرى، في ظروف معينة ومع استثناءات محددة.

حقوق متعلقة بالإعلانات الموجّهة (عند الانطباق): قد يكون لكم الحق في رفض استخدام معلوماتكم لأغراض الإعلان المستهدف كما تحدده قوانين الخصوصية المعمول بها. يمكنكم ممارسة هذا الحق عبر صفحة تفضيلات الخصوصية لدينا. عند زيارة موقعنا مع تفعيل إعدادات “رفض تتبّع البيانات” (Global Privacy Control)، سنعتبر ذلك طلبًا برفض استخدام معلومات جهازكم ومتصفحكم، وإذا أمكن ربط جهازكم بحساب على Shopify فسنطبّق الرفض على الحساب أيضًا. لمزيد من المعلومات حول نظام Global Privacy Control يُرجى زيارة موقعه الرسمي. لا نعامل إشارات “عدم التتبّع” الأخرى بالقدر نفسه.

للمقيمين في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (عند الانطباق): إضافةً إلى ما سبق، لكم الحقوق التالية وفقًا للقانون المحلي:

الاعتراض على المعالجة وتقييدها: طلب وقف أو تقييد معالجة بياناتكم لأغراض معينة.
سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتكم، يحق لكم سحبها. لا يؤثر السحب على شرعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

يمكنكم ممارسة هذه الحقوق عبر الخيارات المتاحة في الخدمات أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لبياناتكم والحقوق المتاحة لكم، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يُرجى زيارة صفحة الخصوصية الخاصة بها. لن نفرض أي معاملة تمييزية لمجرد ممارسة أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل معالجة الطلب، ويجوز لكم تعيين وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابةً عنكم مع إثبات التفويض.

الشكاوى

إذا كانت لديكم شكوى حول كيفية معالجتنا لبياناتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. بحسب مكان إقامتكم، قد يكون لكم الحق في الطعن في قرارنا أو التقدّم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية (وبالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكن الرجوع إلى قائمة جهات الرقابة المختصة بحماية البيانات).

نقل البيانات دوليًّا

قد ننقل بياناتكم الشخصية أو نخزنها أو نعالجها خارج بلد الإقامة. عند نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نعتمد آليات نقل معتمدة (مثل البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو ما يعادلها في المملكة المتحدة)، ما لم يكن البلد المستقبِل يوفّر مستوى حماية مناسبًا.

التغييرات في سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لمواكبة تغيّرات ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سننشر النسخة المعدّلة على هذا الموقع مع تحديث “تاريخ آخر تحديث”، وسنخطركم وفقًا لما يقتضيه القانون.

للتواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية لدينا، أو لممارسة أي من حقوقكم، يُرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي (إن وجد). إذا كنّا نوفّر خدماتنا في أوروبا، فنحن الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتكم الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.